"Wdrożenie standardów obsługi klienta jako element walki o uwolniony rynek energii i lojalność klientów" to cykl warsztatów szkoleniowych dla menedżerów, opiekunów kluczowych klientów oraz pozostałych pracowników Biur Obsługi Klienta wszystkich Oddziałów ENERGI.
Projekt obejmuje ponad 800 osób i trwać będzie 24 tygodnie – do końca października 2007 r. Szczególny nacisk położony został na stronę praktyczną, dlatego wszystkie spotkania z cyklu będą w dużej części realizowane metodą warsztatową.
Cele projektu to m.in.:
– uzyskanie przewagi konkurencyjnej na uwolnionym rynku energii poprzez zauważalną przez klienta poprawę jakości obsługi
– podwyższanie i utrzymywanie wysokiego poziomu jakości obsługi klienta
– unifikacja poziomu jakości w różnych placówkach
– wprowadzenie jednolitego poziomu odniesienia dla pracowników
– ułatwione zarządzanie pracownikami obsługi klienta
W warsztatach udział biorą trzy grupy pracowników ze wszystkich oddziałów spółki:
– Menedżerowie – 157 osób
– Opiekunowie Kluczowych Klientów – 27 osób
– Pozostali pracownicy BOK – 640 osób
Zajęcia dla pracowników BOK prowadzone są w oparciu o Księgę Standardów Obsługi Klienta zawierającej m.in.: zestaw wskazanych i niewskazanych form zachowania wobec klienta, zasady komunikacji z klientem, czy techniki pozyskiwania zaufania klienta.
***
Grupa Kapitałowa ENERGA (http://www.energa.pl/) – największy w Polsce sprzedawca i dystrybutor energii elektrycznej. Dostawca prądu do domów ponad 7 milionów Polaków (obsługuje ponad 2,4 mln odbiorców indywidualnych) oraz dla ponad 200 tys. firm (ok. 17-procentowy udział w polskim rynku dystrybucji energii elektrycznej). ENERGA to także największy w kraju producent „zielonej energii" oraz firma, dzięki której co 10 bocian przylatujący do Polski ma bezpieczne gniazdo (5200 zainstalowanych platform na bezpieczne bocianie gniazda).
